Versión 1 • Publicado 18 de Mayo 2026
Al acceder o utilizar cualquiera de los servicios digitales de Marítima del Caribe, S.A.S. («MCD»), usted acepta quedar vinculado por estos Términos de Uso. Si actúa en nombre de una empresa, declara tener autoridad para comprometer a dicha entidad. MCD se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento; los cambios entrarán en vigor desde su publicación. El uso continuado de los Servicios constituye aceptación de la versión vigente.
Estos Términos aplican a la totalidad de los canales a través de los cuales el cliente interactúa con MCD, independientemente del medio utilizado:
2.1 Portal web y portal de autoservicio y trazabilidad2.2 Asistente virtual y mensajería instantánea (incluyendo WhatsApp y cualquier plataforma de chat habilitada)
2.3 Correo electrónico institucional
2.4 Central telefónica y atención presencial
2.5 Cualquier otro canal digital o analógico que MCD habilite en el presente o en el futuro
El uso de cualquiera de estos canales implica la aceptación de estos Términos en su totalidad.
A través de sus canales, MCD pone a disposición los siguientes servicios, sujetos a disponibilidad y habilitación por fases:
3.1 Trazabilidad de embarques: consulta del estado de contenedores y conocimientos de embarque (BL) en tiempo real.3.2 Generación de solicitudes de servicio: creación y seguimiento de tickets para requerimientos operativos (documentación, despacho, coordinaciones portuarias, entre otros)
3.3 Asistencia y preguntas frecuentes: orientación sobre procesos y requisitos a través del asistente virtual.
3.4 Consulta de facturas y estado de cuenta.
3.5 Pagos en línea: gestión de pagos y cobros automatizados.
MCD podrá ampliar, modificar o descontinuar funcionalidades sin previo aviso.
MCD pone a disposición de sus clientes una asistente virtual disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, para consultas ágiles sobre el estado de embarques y gestiones operativas. Como toda tecnología de asistencia, las respuestas generadas de forma automatizada deben validarse ante decisiones operativas formales. La información oficial, definitiva y vinculante es exclusivamente aquella emitida o confirmada por MCD mediante documentos formales, comunicaciones escritas o instrucciones directas a través de los canales institucionales de la empresa. La asistente virtual funciona como canal de apoyo y autogestión. Ante cualquier discrepancia, información incompleta o situación que requiera validación, prevalecerán siempre los registros, documentos e instrucciones confirmadas formalmente por personal de MCD.
El acceso a determinados Servicios requiere credenciales de usuario. Usted es responsable de mantener su confidencialidad y de toda actividad realizada bajo su cuenta. Ante cualquier uso no autorizado, debe notificarnos de inmediato a servicios@mcd.com.do.
Cuando un usuario autorizado cese su relación con la empresa cliente, esa empresa deberá solicitar formalmente la baja del acceso a MCD. MCD procesará la solicitud dentro de los tres (3) días laborables siguientes a su recepción. Hasta tanto no se efectúe dicha baja, la empresa cliente es responsable de toda actividad realizada bajo las credenciales del usuario en cuestión.
Los Servicios deben utilizarse exclusivamente para fines legítimos relacionados con operaciones con MCD. Queda expresamente prohibido:
6.1 Acceder o intentar acceder a información de terceros sin autorización.6.2 Utilizar los Servicios para actividades ilícitas, fraudulentas o que violen derechos de terceros.
6.3 Interferir con el funcionamiento o la seguridad de los Servicios.
6.4 Cargar o transmitir contenido malicioso, engañoso o que infrinja derechos de propiedad intelectual.
6.5 Realizar ingeniería inversa o extracción automatizada de datos sin autorización expresa de MCD.
Usted asume responsabilidad total por las solicitudes, transacciones y comunicaciones realizadas bajo sus credenciales o en nombre de su empresa, independientemente del canal utilizado. La información provista a MCD — incluyendo instrucciones de despacho, datos de embarque y documentación adjunta — deberá ser veraz, completa y actualizada. MCD no asume responsabilidad por consecuencias derivadas de información incorrecta o incompleta suministrada por el usuario.
8.1 Facturación electrónica
Todos los servicios gestionados a través de los canales de MCD serán facturados exclusivamente por medios electrónicos. La aceptación de un servicio a través de cualquier canal — digital, telefónico o presencial — equivale a una orden de servicio formal con plena validez legal.
8.2 Costos estimados
Los costos comunicados durante la gestión de un servicio tienen carácter referencial. El monto final facturado puede variar en función de variables operativas, tarifas de terceros (navieras, terminales portuarias, autoridades aduaneras), tasas de cambio, días libres y condiciones contractuales aplicables. MCD realizará sus mejores esfuerzos de precisión, pero no garantiza la exactitud de los estimados provistos.
8.3 Ajuste y cobro de diferencias
Si por cualquier motivo el monto inicialmente cobrado o comunicado resulta inferior al costo final del servicio prestado — incluyendo cargos de terceros liquidados con posterioridad, correcciones tarifarias o ajustes por variables no conocidas al momento de la facturación inicial —
MCD se reserva el derecho de cobrar la diferencia al cliente mediante cargo adicional al método de pago registrado o mediante emisión de factura complementaria. El cliente acepta expresamente esta posibilidad al utilizar los Servicios.
8.4 Mora y suspensión
MCD aplicará un recargo por mora del dos por ciento (2%) mensual sobre facturas no pagadas una vez vencido el plazo de crédito acordado. MCD se reserva el derecho de suspender el acceso a los Servicios y retener liberaciones de carga ante la existencia de facturas vencidas, sin que ello genere responsabilidad para MCD por demoras operativas derivadas de dicha suspensión.
8.5 Disputas de cobro
Cualquier disputa sobre un cobro deberá ser notificada a MCD dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la fecha de factura, mediante comunicación escrita a servicios@mcd.com.do. Transcurrido ese plazo, el cobro se considerará aceptado. La presentación de una disputa no exime al cliente de su obligación de pago dentro de los plazos de crédito vigentes.
MCD actúa como intermediario en la gestión de servicios prestados por terceros (líneas navieras, terminales portuarias, transportistas, autoridades aduaneras). Los cargos generados por estos terceros — incluyendo demurrage, detention, almacenaje portuario, electricidad de contenedores refrigerados y multas aduaneras — son responsabilidad exclusiva del cliente y se rigen por los contratos y tarifas de cada proveedor.
Las multas por declaración tardía, errores arancelarios o correcciones de manifiesto ante la Dirección General de Aduanas son imputables al cliente conforme a la Ley No. 168-21 de Aduanas y demás normativa aduanera vigente. MCD trasladará dichos cargos al cliente sin asumir responsabilidad por su cuantía o aplicación.
MCD realizará sus mejores esfuerzos para mantener la disponibilidad de los Servicios, pero no garantiza operación ininterrumpida ni libre de errores. MCD no será responsable por daños directos, indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de uso de los Servicios, incluyendo pérdidas de negocio, demoras operativas o pérdida de datos.
La información de trazabilidad y estado de embarques se basa en datos disponibles en los sistemas de MCD y de sus socios operativos, y puede estar sujeta a retrasos o imprecisiones. Su uso es bajo responsabilidad del usuario.
Todos los contenidos, interfaces, marcas y tecnologías presentes en los canales de MCD son propiedad de MCD o de sus licenciantes. El acceso a los Servicios no otorga al usuario ningún derecho sobre dichos activos.
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad de MCD, disponible en mcd.com.do. Al utilizar los Servicios, usted acepta dicha Política.
De conformidad con la Ley 126-02 de la República Dominicana sobre Comercio Electrónico, Documentos y Firmas Digitales, las solicitudes, confirmaciones y comunicaciones realizadas a través de los canales de MCD tienen plena validez legal como documentos electrónicos y mensajes de datos, con independencia del canal utilizado.
Estos Términos se rigen por las leyes de la República Dominicana. Cualquier controversia será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes del país.
Para consultas sobre estos Términos o para notificar cualquier incidencia:
Marítima del Caribe, S.A.S.
Estos Términos de Uso no constituyen un contrato de servicios. Las condiciones específicas de cada servicio se rigen por los acuerdos comerciales suscritos entre MCD y el cliente. En caso de conflicto, prevalecerán dichos acuerdos comerciales.
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