MCD podrá ampliar, modificar, suspender o descontinuar funcionalidades de sus canales, procurando comunicar los cambios relevantes cuando estos impacten de manera significativa la experiencia o gestión del cliente. En caso de discrepancia entre la información aquí publicada y cualquier comunicación oficial emitida por MCD, prevalecerán siempre los documentos y comunicaciones oficiales.
Esta guía reúne las respuestas a las consultas más frecuentes de nuestros clientes de agencia naviera y logística. Organizada por tema para que encuentre respuestas confiables sobre facturación, tarifas, procesos aduanales, documentación y más.
Si su pregunta no está aquí, nuestro equipo le atiende en servicios@mcd.com.do de lunes a sábado, o por WhatsApp con EVA, disponible 24/7.
Los fletes internacionales están exentos de ITBIS según la ley dominicana. Por eso, la mayoría de las facturas de flete emitidas por MCD no incluyen eCF. Esto es correcto y está conforme a la normativa fiscal vigente.
Todos los servicios prestados dentro de la República Dominicana generan eCFs automáticamente:
Los servicios internacionales (fletes, THC de origen, cargos fuera de RD) se facturan como Factura Internacional sin eCF.
Sí, es completamente normal. Puede recibir hasta dos facturas por el mismo BL:
Ambas son documentos legítimos. Para dudas específicas: servicios@mcd.com.do.
MCD opera en dólares estadounidenses (USD). Todos los pagos deben realizarse en la moneda de emisión de la factura. MCD no acepta pagos en moneda diferente a USD.
Envíe su solicitud a servicios@mcd.com.do con: RNC o código de cliente, número de BL o rango de fechas, y correo de destino. También puede descargar facturas logísticas desde gomcd.com. Para acceso al portal, escríbanos a servicios@mcd.com.do.
El Agency Fee aplica cuando un embarque tiene flete o cargos por cobrar en República Dominicana (modalidad Collect / destino).
| Parámetro | Valor |
|---|---|
| Porcentaje | 1.5% del total por cobrar en RD |
| Mínimo | USD 50 |
| Máximo | USD 500 |
| ITBIS | Aplica (18%) — servicio local |
El Agency THC (tarifa fija) aplica cuando la factura contiene únicamente cargos locales (p. ej., solo THC de destino), sin flete internacional por cobrar en RD.
| Parámetro | Valor |
|---|---|
| Tarifa fija | USD 75 |
| ITBIS | Aplica (18%) — servicio local |
¿Cuándo no aplica ninguno? Ni el Agency Fee ni el Agency THC aplican cuando el embarque es pagadero íntegramente en origen (Prepaid).
| Servicio | Tarifa base | Con ITBIS 18% |
|---|---|---|
| Impresión / Reimpresión de BL | USD 50 | USD 59 |
| Corrección de BL | USD 50 | USD 59 |
| Certificación de Fletes | USD 50 | USD 59 |
Servicios prestados en RD; generan eNCF con ITBIS.
Sí. Los pagos son inmediatos, salvo crédito aprobado y vigente. La mora es del 2% mensual sobre el monto total adeudado. Para solicitar crédito, contacte a servicios@mcd.com.do.
Cuenta Principal Servicios locales · Fletes Collect (pagaderos en RD)
| Banco | Banco Popular Dominicano |
| Número de cuenta | 0801481946 |
| Tipo | Ahorros – USD |
| SWIFT | BPDODOSX |
| Titular | Marítima Del Caribe Dominicana, S.A.S. |
Esta cuenta aplica tanto para servicios locales (Agency Fee, THC, impresión de BL, etc.) como para facturas internacionales «Collect» con flete pagadero en destino (RD).
Cuenta Internacional Pagos desde el exterior (no-Collect)
| Banco | BHD International Bank (Panamá) |
| Número de cuenta | 660010002189 |
| SWIFT | BHINPAPAXXX |
| Titular | Marítima Del Caribe Dominicana, S.A.S. |
Envíe el comprobante a servicios@mcd.com.do incluyendo: número de factura, número de BL/AWB, nombre y teléfono de contacto. Esto agiliza la identificación del pago y la liberación de su carga o documento.
Escríbanos a servicios@mcd.com.do con nombre de empresa, RNC, contacto, correo y teléfono. La evaluación puede requerir formulario, referencias comerciales y estados financieros.
Los BLs originales pueden ser entregados físicamente en la oficina de Haina Oriental o enviados vía correo electrónico a una dirección autorizada, según el perfil del consignatario o notificante indicado en el BL.
Costo de reimpresión: USD 50 + ITBIS, una vez validada la documentación.
Importación: Solicite el cambio a su embarcador, quien lo tramitará con la oficina de origen. Si el BL fue impreso en origen, deberá devolver los originales para que procedan a corregir.
Exportación: Solicite la corrección a su coordinador de exportación en MCD. Si el buque ya zarpó, se generará un costo de corrección (origen y/o destino) a cargo del solicitante.
Costo: USD 50 + ITBIS.
Los plazos y procedimientos aduaneros en República Dominicana están regulados por la Ley No. 168-21 de Aduanas, promulgada el 9 de agosto de 2021, y su Reglamento General de Aplicación, Decreto 755-22, promulgado el 24 de enero de 2023.
El BL se entrega si el solicitante es consignatario o notify en el BL, o posee autorización escrita válida, o está en la lista de contactos autorizados del cliente con MCD.
Al retirar: presentar documento de identidad oficial (cédula o pasaporte). El nombre debe coincidir con la autorización.
| Tipo de equipo | Días libres para despacho y retorno vacío |
|---|---|
| 20’/40’ STD, 40 HQ y 45’ dry container | 7 días calendario |
| Contenedores Especiales — 20/40 OT, FR, RF. | 3 días calendario |
Los contenedores refrigerados generan cargos de energía (plug-in) desde su llegada al puerto. Para uso de Genset:
| Concepto | Detalle |
|---|---|
| Días libres de Genset | 2 días (si su negociación lo estipula) |
| Desde el 3er día | USD 120/día (pagadero a Marítima Dominicana, S.A.S.) |
| Sin días libres negociados | Cargo aplica desde el retiro hasta el retorno |
Reservas Genset: glc@mardom.com · (809) 539-6000 ext. 6909/6914.
Sí, con autorización previa. Envíe su solicitud a servicios@mcd.com.do para conocer el costo asociado antes de proceder.
En caso de daños a un contenedor, notifique también a servicios@mcd.com.do para recibir orientación.
EVA es el asistente virtual de inteligencia artificial de MCD, disponible por WhatsApp las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Diseñada para atender consultas operativas sin necesidad de esperar al horario de oficina.
EVA entiende lenguaje natural — escríbale como a una persona, sin comandos exactos. Acepta notas de voz y puede procesar varios BLs en un solo mensaje.
EVA complementa, no reemplaza, la atención de nuestros agentes. Resuelve la mayoría de consultas operativas de forma inmediata, incluyendo fuera de horario de oficina.
Si en cualquier momento prefiere hablar con un agente humano, EVA lo conectará con el equipo de MCD. Los casos que requieren gestión especializada son escalados y atendidos en el siguiente horario hábil.
Horario de atención humana: Lun–Vie 8:00 am–5:00 pm · Sáb 8:00 am–12:00 pm.
Contacto directo: servicios@mcd.com.do · (809) 539-6611.
MCD ofrece tres canales para el seguimiento de su carga:
| Canal | Descripción | Acceso |
|---|---|---|
| 💬 EVA · WhatsApp | Consulte el estado de su BL enviando un mensaje a EVA. Disponible 24/7, sin registros previos. | (809) 539-6611 |
| 📦 Go Tracking | Portal de MCD para seguimiento logístico, chat con representante y descarga de facturas. | gomcd.com |
| 🌐 ShipmentLink | Portal oficial de Evergreen Line para trazabilidad global de contenedores. | shipmentlink.com |
Envíe su solicitud a servicios@mcd.com.do indicando nombre de empresa, RNC y datos del usuario que necesita acceso. El portal permite seguimiento de carga, comunicación con representantes y descarga de facturas logísticas.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a Viernes | 8:00 a.m. – 5:00 p.m. |
| Sábados | 8:00 a.m. – 12:00 p.m. |
| Domingos y feriados | Cerrado |
Contabilidad y Documentación: Edificio Navieros, 2do. Piso, Puerto Río Haina, Margen Oriental, Santo Domingo, RD.
Ventas: Calle José Gabriel García No. 8, Ciudad Colonial, Santo Domingo, RD.
Sitio web corporativo: www.mcd.com.do
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